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售后服务
售后服务机构状况
我公司在本地有常驻机构和售后人员，在出现售后问题情况下，第一时间赶往现场处理解决问题。并为本项目设置专职服务责任人，专门负责本项目的售后服务的接待与协调工作。
售后服务人员
我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，网络24小时在线，确保用户能够及时与售后人员取得联系。保证7X24小时响应用户的售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
售后中心成员均具备如下基本条件
1、具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解诀问题；
2、丰富的售后服务工作经验；
3、具有良好的表达、理解和沟通能力；
4、对待工作认真负责，信守客户至上”的原则。
公司各部门人员接到用户的有关产品使用、性能等方面的咨询信息时，信息接收人如果能够回答，可以直接回答，然后告诉质量管理室做记录；如果不能够回答，应告之质量管理室的电话号码并记录咨询人的电话号码通知质量管理室回复，质量室负责回复并做记录。
售后服务人员到达服务现场后必须维护公司形象，工作服装应穿戴整齐，使用文明礼貌用语，向用户详细了解产品的现场使用情况并简要介绍确定的处理方案。
售后服务人员在处理完成用户所提出的质量问题后，应向用户询问该产品是否有其他问题需要解决，确保产品的正常使用。
服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。
技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。
规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务,我们制定了相应的技术支持与售后服务行为规范。
客服中心行为规范
1、客服中心所有人员在接到用户电话时，必须使用礼貌用语，如：您好”、“请”谢谢”等。
2、客服中心所有人员必须对用户提出的任何问题给予耐心的解答，不得以不知道”这不是我们的服务范围”等用语回答客户；对于无法立即回答的问题要向用户说明原因，并告知用户解答时间。
3、统一的培训和管理，制定专门的服务制度，各项业务指标与本项目的系统特点相结合，将人员管理、以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。
高效的服务模式
采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作
风，为用户提供满意的服务。
服务方式与响应时间
我公司为用户提供全方位的售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。
联系人：付经理
电话：0317-5635999
手机：15383077068，13801029331
邮箱：0317@zaclcz.com
地址：河北省沧州市高新区河北工业大学科技园4号楼5层501A
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